Glossário de Gestão

Termos essenciais de gestão para agências, consultorias e pequenas empresas — explicados de forma simples.

Pipeline de Vendas

Sequência de etapas que um prospecto percorre até virar cliente. No Hub, cada nicho tem um pipeline pré-configurado (ex.: Briefing → Proposta → Produção → Entrega).

CRM (Customer Relationship Management)

Sistema para gerenciar relacionamento com clientes e prospectos. O Hub separa Prospectos de Clientes Ativos e usa IA para classificar e sugerir próximas ações.

Retainer

Contrato de mensalidade fixa entre agência e cliente. É a categoria financeira mais usada por agências no Hub.

Time To Value (TTV)

Tempo entre o cadastro e o primeiro valor real entregue ao usuário. O Hub mede e celebra cada marco do TTV com o WOW Moment.

Aha Moment

Instante em que o usuário entende o valor do produto. No Hub, geralmente acontece ao ver o primeiro dashboard com dados reais.

DRE Simplificado

Demonstração de Resultado do Exercício resumida: receitas menos despesas igual lucro. Disponível no BI Financeiro.

Ticket Médio

Valor médio por venda ou contrato. Calculado automaticamente no BI Financeiro.

Inadimplência

Receitas vencidas e não pagas. Indicador acompanhado em tempo real no BI.

Funil de Vendas

Visualização das etapas comerciais e taxa de conversão entre elas. Disponível no módulo Marketing.

Kanban

Quadro visual com cartões em colunas (a fazer, fazendo, feito). O módulo Tarefas usa Kanban com priorização.

Tool Calling (IA)

Capacidade do assistente de IA de executar ações reais no sistema (criar tarefa, consultar cliente, gerar relatório). O Hub Assistant usa tool calling em todos os módulos.

RLS (Row Level Security)

Mecanismo do banco de dados que garante que cada usuário só vê seus próprios dados. Aplicado em 100% das tabelas do Hub.

Onboarding

Processo de primeiros passos do usuário. No Hub é guiado por IA com aplicação automática de templates por nicho.

Playbook

Conjunto de processos documentados que padroniza a operação. Substitui o termo genérico 'manual' no contexto de agências.

Entrega

Resultado tangível pactuado com o cliente (ex.: 4 posts, 1 relatório). Termo do Hub que substitui 'tarefa' no contexto de agência-cliente.

Equipe e Freelancers

Modelo de time híbrido típico de agências: colaboradores fixos somados a freelancers por projeto. Suportado no módulo RH.

Lifetime Value (LTV)

Receita total esperada de um cliente ao longo do relacionamento. Acompanhado no painel de assinantes.

Churn

Taxa de cancelamento de clientes. Indicador-chave de saúde do negócio.

MCP (Model Context Protocol)

Padrão aberto que permite que assistentes de IA como ChatGPT, Claude e Cursor conectem-se a aplicações externas. O Hub Empresarial expõe suas ferramentas via servidor MCP oficial.

OAuth 2.1

Padrão de autorização usado pelo Hub para permitir que clientes de IA (ChatGPT, Claude) acessem seus dados sem receber sua senha, com escopo por usuário e revogação a qualquer momento.

Assistente Externo

Aplicação de IA de terceiros (como ChatGPT ou Claude) que se conecta ao Hub via MCP e pode executar ações reais na sua operação.

Server-side Tools

Ferramentas expostas pelo Hub que rodam no servidor com RLS por usuário — o assistente de IA pede, o Hub executa e devolve o resultado sem expor tokens ou dados de outros usuários.